Vedení Skill: poskytování zpětné vazby

Date: 2009-10-01 | Author: Harvey Robbins

11: Digg

Jedním z nejtěžších úkolů efektivní lídři dává lidem zpětnou vazbu. "Dát lidem zpětnou vazbu" je opravdu neutrální označení pro něco, co rozhodně ne-neutrální - říkat lidem, jak by mohli dělat svou práci lépe. A protože je to nahraje oblasti s vysokým potenciálem pro lidi z tikot a odcizili jim, právě když je potřebujete, aby byl "na vaší straně," mnoho vůdců získat zmatené a nešikovné.

Proč je poskytování zpětné vazby pro nás těžké? Pravděpodobně proto, že si lidé myslí, že je třeba udělat velmi chytře - citlivě - tak, jak neurazit lidí. A většina z nás nejsou chytří, a tak jsme zoufalství. A odkládají. A když push konečně jde do tuhého, a jsme si sedli s dotyčná osoba, budeme kritizovat crappily.

Jak můžeme kritizovat crappily? Pojďme počítat různými způsoby.

Děláme to příliš formálně. Zveme jinou osobu do naší kanceláře. Sedíme naproti na druhé. Odkazujeme na zprávy o informace, někdy se schovává za stránky. Six-month hodnocení mohou být dobré i pro záznam-vedení, ale lepší způsob, jak udržet lidi na místě, je možné hodnotit každý den, přičemž pozornost, instrukce, dostupnost a uznání dobře odvedené práci. Opravit problém neformálně, a to nemusí nikdy objevit v něčí souboru.

Máme čekat příliš dlouho. "Harold, je to Dozvěděli jsme se, že jste byli s 2-hour nim každé odpoledne od roku 1994." Čas vystoupit a poradit se brzy, než se stane zlozvyk, a než se stanete podrážděné chování hluboké - seatedness. Také pracovníci mají plné právo na protest. Oni by byli rádi, aby se změna dříve - pokud někdo jen zeptal se. Odložení klade zbytečné černý puntík v jejich záznamu.

We keep it jeden-cesta. Zpětná vazba je řádně popsán jako smyčka. Jim řeknete něco, oni vám něco říct, a tak dále. Proces patří vám oběma. Pokud je to jen budete informování pracovník - mnohem méně, spoluhráč - že se jimi nepodařilo, není, že vám něco říct o týmu? A pokud jiné osoby příspěvky nejsou oceňovány tady, co to říká o své příspěvky?

Omlouváme se. Máme o mince. Neexistuje žádný způsob, jak někomu říci nepříjemnou pravdu a vyjít z toho více populární, než jste vešli dovnitř řádné a čestné, co udělat, je říci přímo: "Mary Ann, mám obavy o kvalitu vašich následných-up práce. Několikrát jsem měl zákazníci stěžují, a já chci problém vyřešit hned, než se stane skutečným problémem. "Oni to nemusí líbit víc. Mohou se objevit od pohmožděný mluvit a trochu strach. Ale oni budou vědět, co se od nich očekává. Jasnost jim pomůže přežít, kde přátelské hatmatilka by mohlo vést k jejich zničení.

Budeme chodit kolem Bush. Říkáme 19 pozitivní pěkné věci, aby se zmírnil úder 20. položkou, která je negativní. Ve všem usilovat o čistotu. Dobré jednání má jediný účel. "Jacku, chci s tebou mluvit o vaší nepřítomnosti minulý týden."

Nemyslíme si, že je to zpětná vazba, pokud je to negativní. Netvrdíme, že se maskovat jeden negativní pozorování za devatenáct komplimenty. Ale proč je to, že jsme jen zavolat pracovníky k nám, když máme špatné zprávy? Pozvěte je, když si všimnete, něco skvělého. Co jednoduché poselství pro komunikaci: ceníme si pozitivní příspěvky, a chceme povzbudit, abyste se dál snažit.

Jdeme s příliš mnoho jistoty. "Dave, ty jsi nebyl pozorný ve vaší práci." Místo toho zkuste: "Dave, já jsem znepokojen tím, že si nejste dávat svou práci plnou pozornost. Uděláte hodně vtipné poznámky na týmových schůzek, ale nejsem si jistý, že jste se kope ve správném množství úsilí. Souhlasíte s tím hodnocení? "

Máme to všechno na jinou osobu. Možná Ester neplní kvóty z důvodu, že Ester má malou kontrolu nad. Možná si myslíte, že Ester byla řádně vyškoleni, ale ona nebyla. Možná, že existuje něco, co můžete udělat, která pomůže Esther vykonávat.

Máme kritizovat, ale jsou vágní o budoucí činnosti. Zpětná vazba musí být akce-orientovaný, nebo je to jen blábolit. Státní žádaný výsledek, harmonogram a plácnout na to. Pak, když spoluhráč postrádá výsledek do dne dohodli, kdo si stěžují na důsledky ?

Tag : Leadership Team-building, důvěra, motivace,vazba,vazby

Article Source : http://cs.friartikkel.com/Vedení-Skill-poskytování-zpětné-vazby_17944/