Six Sigma udělá jeho cestu do Kontaktního centra

Date: 2009-11-08 | Author: Tony Jacowski

23: Digg

Kontaktní centra využilo tolik realizací Six Sigma, že nyní není možné, aby jim dokonce myslí, že mohou řídit své operace, aniž by to ještě za jediný den.

Six Sigma, proč je lepší, než ostatní kvalitní iniciativy

Six Sigma může byli původně vytvořen jako nástroj pro zlepšení kvality pro použití v odvětví zpracovatelského průmyslu, ale to nezastavilo od razí svou cestu do odvětví služeb, jako jsou kontaktní centra. Je to jiné, protože využívá neomylná statistické nástroje a postupy, které pomáhají při vytváření co nejpřesnější hodnocení, předpovědi a výpočty, které jsou nezbytné pro zefektivnění a dlouho-trvalé zvyšování kvality.

Six Sigma je obstály ve zkoušce času, kdy ostatní selhaly, protože to bylo rychle přijmout nové technologie, něco, co pomohlo trochu při návrhu a vývoji novější a účinnější nástroje pro zlepšení kvality a techniky.

Jak je Six Sigma Pomoc Kontaktní centra?

Většina kontaktní centra fungují jako důležitou spojnicí mezi společností a jejími zákazníky. Jako takový, to se stává velmi důležité poskytnout vysoce-kvalitní služby, které budou motivovat zákazníky, aby zůstali loajální k firmě. Implementací tohoto procesu, kontaktní centra podařilo tohoto cíle dosáhnout poměrně snadno, což se ukázalo přínosné jak pro firmy a zákazníky.

To také přispělo ke zlepšení účinnosti látek tím, že sníží svou pracovní zátěž, a tím, že lepší pracovní podmínky na ně.

Jak je Six Sigma Pomoc Kontaktní centra při expanzi svých aktivit?

Kontaktní centra, které zavedly tento proces zachránit miliony dolarů v průběhu let, které jsou nyní využívány pro expanzi prostřednictvím zavedení novějších kontaktních center. Získání práce na nově zřízené kontaktní centra, není problém, protože každý spokojený klient automaticky doporučuje jméno kontaktní centra i na další potenciální klienty, čímž se více obchodu pro kontaktní centra.

Manipulace zvýšenou pracovní zátěž také není problém, protože 6 Sigma pomáhá v racionalizací provozu tak, aby bylo dosaženo optimální účinnosti. Tak zjistíme, že to ve skutečnosti vytváří vysoce ziskový hospodářský cyklus, které mohou být použity v každém kontaktního centra k rozšíření své činnosti.

Future of Six Sigma v Contact Center

Six Sigma je pravděpodobně jedinou zlepšení kvality iniciativu, která přežila ve zkoušce času. Můžeme říci docela dost přesvědčení, že bude i nadále používat kontaktní centra, tak dlouho, dokud některé jiné účinnější metody zlepšování kvality není vyvinuta.

To lze ověřit účinnost tím, že společnosti, které provedly deset-patnáctrok zpět stále používáte ho i přes velké změny v technologii. Po zvážení všech těchto faktorů, bude mnohem snadnější předvídat pozitivní budoucnost Six Sigma v kontaktních centrech .

Tag : six sigma a call center, six sigma a kontaktní centra, kontaktní centra, call centra, call centra,centra,do,cestu do,center,cestu

Article Source : http://cs.friartikkel.com/Six-Sigma-udělá-jeho-cestu-do-Kontaktního-centra_95594/