Měření návratnosti investic Call Center

Date: 2009-10-19 | Author: Sam Miller

15: Digg

Tradiční ROI Výpočty používají úroveň zisk dělí aktiva o hodnotu majetku a vyjádřený v procentech. To je v pořádku, ale když se budeme snažit připisovat hodnotu než-aktiva generující zisk musíme se podívat na způsoby, kterými můžeme vyčíslit hodnotu, call centrum přispívá k celkové podnikatelské činnosti.

Call center pro správu dat a manipulaci s půjčil sám velmi dobře na KPI metrické a metodiky Balanced Scorecard. KPI / Balanced Scorecard techniky jsou oporou řízení jakékoli call centra a pomocí měřených hodnot, které jsou vyrobené z těchto nástrojů pro správu informací umožňuje zahájit přiblížení pro výpočet návratnosti investic.

Pokud bychom odklonu od myšlenky profit centra, které je potřeba být co nejvyšší a nákladová střediska, které je třeba snížit tak logicky zvyšuje zisk, můžeme začít uvažovat o různých obchodních složek, jak přispívají hodnotou.

What is the value that we can ascribe to a call center it doesn't create anything?

Za prvé, umožňuje podívat se na revizi výpočtu návratnosti investic, můžeme velmi snadno pracovat se náklady pro call centra, který bude použit při výpočtu návratnosti investic, použijeme-li, že hodnota aktiv křupavý číslo ROI.

Za druhé, pokud se podíváme na relativní podíl činnosti call center, můžeme začít připisování hodnoty založené na účinku na naše finanční a manažerské účetnictví informace. Propojení informací z zpětnou vazbu a pozáruční servis a cílových skupin umožní nám vytvořit představu o dopadu na další obchody například. Opakujte podnikání je něco, co naše účetnictví a CRM systém bude sledovat, takže se můžeme dostat hodnotu za to. Průzkum zákazníků a zpětná vazba skupiny bude rovněž obsahovat údaje o tom, jak důležitý náš zákaznický servis je na vítězné objednávek další obchody, a že bude zase nám umožní odvodit hodnoty pro danou část další obchody, které jsou důsledkem snahy call centra.

Nyní jsme blízko, že dokáží provést výpočet návratnosti investic v tom máme určit hodnotu, která je vytvořena na úkor našeho úsilí zákaznického servisu ze strany call centra.

Používání takových přičíst hodnotu pro výpočet návratnosti investic není bezchybný ale poskytuje cenný nástroj pro sledování hodnoty non-příjmy divize, která je přispět k celkové obchodní úspěch. Sledování návratnosti investice tohoto druhu v průběhu času, pokud se výpočet provádí na základě důsledné pomůže uvést a poukázat na relativní úspěch iniciativ a investic do call centra.

Výpočet celkové návratnosti investic lze dosáhnout širší přiřazení hodnoty, která je vytvořena call centra a celkových nákladů, které byly uskutečněny Komisí. Použity pouze takové kalkulace návratnosti investic se nebude hodně pomoci, ale použití přírůstkové návratnost investic, které je možné počítat diskrétní nákladů a dalších investic do call centra je velmi užitečné pro pomoc zdůvodnit, zda dodatečné investice by měly být provedeny, nebo ne .

Tag : kontaktních center, roi, call centrum, call-center, KPI, metriky, opatření,call centra,call,centra,call center,investice,center,investic

Article Source : http://cs.friartikkel.com/Měření-návratnosti-investic-Call-Center_87557/